Comment améliorer les processus d’affaires ?

Au fur et à mesure que les entreprises grandissent et évoluent, leurs processus métier évoluent également. Selon la taille d’une entreprise, il existe des dizaines, voire des centaines, de processus métier auxquels les parties prenantes à l’intérieur et à l’extérieur d’une organisation participent quotidiennement. Un processus métier comprend une séquence d’étapes qui se déroulent dans un ordre spécifique pour atteindre un résultat souhaité. Des processus obsolètes peuvent créer l’insatisfaction des clients et des employés. Découvrez alors comment améliorer vos processus métier dans cet article.

Pourquoi les processus métier efficaces sont-ils importants ?

Toutes les entreprises reconnaissent la valeur des processus efficaces, mais la réalité est que de nombreuses entreprises rencontrent des inefficacités de flux de travail qui doivent être corrigées. Alors que les entreprises se transforment numériquement dans le paysage commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui, des processus inefficaces peuvent avoir un impact négatif sur l’ensemble des opérations commerciales comme expliqué sur venditionis-entreprise.com

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Un seul processus inefficace peut affecter les ressources, la main-d’œuvre, les profits, ainsi que la qualité et la fiabilité des produits et services. Des processus inefficaces peuvent créer des goulots d’étranglement qui entravent les opérations, augmentent les coûts, forcent les délais manqués et les tâches inachevées. 

La création de processus métier efficaces et efficients peut être complexe et prendre beaucoup de temps. Mais maintenir ces processus à jour, les améliorer au besoin et les optimiser continuellement peut être encore plus difficile.

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Étapes pour améliorer un processus métier

Lors de la planification d’une initiative d’amélioration et d’optimisation des processus métier, déterminez les objectifs de l’entreprise, les améliorations nécessaires et celles qui doivent être optimisées. Concentrez-vous sur un processus qui nécessite une amélioration immédiate. Contactez les parties prenantes pour déterminer quelles tâches et activités nécessitent le plus de temps et de ressources, et recueillez des recommandations sur la façon dont le processus peut être amélioré. 

Une fois qu’un processus a été identifié, définissez le but de l’optimisation du processus, fixez les objectifs et concevez un plan pour atteindre ces objectifs. Cartographiez visuellement le processus métier à l’aide des méthodes de modélisation des processus métier qui ont été popularisées au cours des dernières décennies. 

La cartographie des processus permet d’analyser le processus actuel et de localiser les domaines d’inefficacité ou d’inefficacité qui peuvent être améliorés et optimisés. Utilisez également les commentaires fournis par les parties prenantes pour analyser quelles étapes du processus prennent le plus de temps.

Déterminez quelles ressources sont disponibles pour investir dans un logiciel d’automatisation des processus métier et si les outils nécessaires existent déjà dans l’organisation. L’automatisation offre des possibilités d’améliorer et d’optimiser rapidement un processus métier. 

Assurez-vous que la refonte du processus répondra aux objectifs établis et aura un impact sur l’efficacité des processus, les économies de ressources et le retour sur investissement. Tester l’ensemble du processus avant la mise en œuvre complète. Cela permet d’éviter un réexamen et une refonte itérative après le déploiement. Une fois la mise en œuvre terminée, mesurer l’efficience et l’efficacité du nouveau processus.